14 февраля единая система вызовов 112 в Тверской области отметила свой пятилетний юбилей. Активное содействие сотрудникам экстренных служб оказывается со стороны правительства Тверской области, а непосредственное участие в создании региональной системы 112 принимал губернатор Игорь Руденя.
Тему комментирует депутат Законодательного собрания Тверской области Александр Слепышев:
— Система единого окна очень удобна тем, что у населения нет необходимости запоминать большое количество номеров телефонов различных экстренных служб и коммунальных служб. Ведь если происходит аварийная ситуация, скажем на водопроводе, канализации, отключение электроэнергии или человек попадает в автомобильную аварию, то в такой экстренной ситуации очень сложно сориентироваться, куда именно нужно звонить. Единая служба 112 ЕДДС позволяет людям быстро сориентироваться, сделать звонок, а дальше опытные диспетчеры уже поднимут и проконтролируют исполнение специализированными службами мероприятий по устранению возникшей экстренной ситуации.
Также теперь проводятся профилактические межведомственные совещания и учения. Их преимущество заключается в том, что отрабатываются типовые вопросы и принципы взаимодействия служб. В случае возникновения экстренных случаев, аварийных ситуаций, службы отрабатывают это качественнее и в более короткие сроки, не позволяя ситуации нанести серьезный экономический ущерб, либо негативные последствия жизни или здоровью людей. Как правило, в экстренных ситуациях основная сложность и заключается не в выполнении каждой службой своей функции, которую они хорошо понимают. Проблемы возникают как раз на стыках ответственности и на вопросах взаимодействия разных органов, поэтому считаю такие совещания очень важны, эту практику нужно развивать.
Отдельно стоит отметить, что операторы 112 также могут оказать еще и психологическую поддержку: если человек находится в экстренной ситуации, нередко бывает так, что человек попав в стрессовую ситуацию начинает действовать иррационально, впадает в панику, может навредить как себе, так и окружающим. Здесь очень важно, что сотрудники службы могут помочь людям, оказавшимся в сложной ситуации, не растеряться и вместе с ними спокойно взять ситуацию под контроль и подключив специализированные службы для устранения причины происшествия.
— Важно, чтобы информация от жителя региона, который позвонил по номеру 112, максимально быстро доходила до конечного исполнителя запроса — бригады скорой помощи, наряда полиции, других экстренных служб, — отмечает губернатор Игорь Руденя.
