В 2019 году Сбербанк продемонстрировал устойчивый рост по основным направлениям работы в результате повышенного внимания к качеству клиентского опыта и постоянному развитию цифровых каналов обслуживания. Согласно статистике, их использует каждый пятый клиент Сбербанка. Значение цифровых каналов особенно возрастает с учетом профилактических рекомендаций ВОЗ, Роспотребнадзора с целью нераспространения коронавируса.
В настоящее время доступен большой спектр банковских сервисов в режиме онлайн. Так, сервис «ДомКлик» позволяет получить онлайн-одобрение ипотеки и объекта недвижимости и провести сделку его купли-продажи за один визит в офис банка. Менеджер по ипотеке сам запросит у продавца документы и при необходимости закажет отчет об оценке объекта сделки. Если действовать по классическому пути, потребуется пройти 4 этапа, в том числе этап подачи документов на регистрацию в Росреестр или МФЦ.
Управляющий Тверским отделением Сбербанка Виктор Аршинов: «За последние 6 месяцев в два раза увеличилась доля онлайн-заявок на ипотеку через «ДомКлик» от жителей Тверской области. Цифровые каналы делают услуги удобнее. Наряду с такими комплексными решениями, как ДомКлик, доступны онлайн и другие привычные сервисы. Перевести деньги, совершить покупку товаров или услуг, получить страховой полис, оформить потребительский кредит – все это возможно, не выходя из дома. Банк поможет сберечь ваше время».
Получать потребительские кредиты онлайн стало намного проще. Срок одобрения при подаче заявки таким способом для более чем 50 % клиентов не превышает двух минут. Одни из самых популярных сервисов в мобильном приложении — досрочное погашение потребительского кредита и изменение даты платежа. Сегодня это можно сделать практически в два клика в любой удобный день.
Жители Тверской области в режиме онлайн все чаще оплачивают услуги – почти 90% платежей клиенты осуществляют через цифровые каналы. В их числе коммунальные платежи. В регионе на подавляющем большинстве квитанций за услуги ЖКХ размещен двумерный штрих-код. Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо в мобильном приложении Сбербанк Онлайн выбрать раздел «Платежи и переводы», пункт «Оплата по QR-коду» и навести камеру смартфона на штрих-код. Данные по операции загрузятся автоматически.
Еще выше доля онлайн операций при оплате мобильной связи. В мобильном приложении существует соответствующий раздел. Еще один способ постоянно быть на связи – отправить СМС-сообщение на номер 900 при подключенной услуге «Мобильный банк», или использовать Автоплатеж.
Кроме того, Сбербанк продолжает активно развивать доступность финансовых услуг в удаленных и малых населенных пунктах. Так, в Тверской области 84 магазинов подключились к проекту “Агентская сеть”, благодаря которому можно снять наличные деньги с карточки на кассе магазина, совершив минимальную покупку. В конце прошлого года также началось тестирование возможности оплаты услуг ЖКХ в 8 торговых точках Калининского района. Комиссия за прием платежа аналогична комиссии по безналичным операциям с использованием банковской карты в офисе банка.
В 2020 году Сбербанк продолжит работать над повышением удовлетворенности клиентов, развивать свои продукты, сервисы и работать над их выводом в онлайн.
