В 2026 году в потребительских привычках россиян произошел переломный момент: кассы самообслуживания (КСО) впервые стали популярнее традиционных касс с кассирами. Согласно результатам опроса, проведенного крупнейшим сервисом по поиску работы SuperJob, 55% граждан сегодня предпочитают самостоятельно оплачивать покупки, тогда как классический формат выбирают 40% респондентов.
Динамика перемен
Тенденция к автоматизации оплаты покупок набирает обороты последние несколько лет. Еще в 2024 году симпатии покупателей были на стороне кассиров (50% против 44% у КСО). В 2025 году показатели сравнялись, достигнув отметки в 47% для каждого формата. Сегодня же разрыв в пользу технологий стал очевидным.
Переход на самообслуживание происходит на фоне серьезных изменений на рынке труда. Розничная торговля вышла на первое место по спросу на персонал, обойдя промышленность и строительство. При этом 18% компаний вынуждены проводить оптимизацию численности сотрудников, что делает автоматизацию процессов не просто трендом, а необходимостью для ритейла.
Кто выбирает технологии, а кто — общение?
Предпочтения россиян сильно зависят от демографических факторов:
- Возраст: Молодежь до 35 лет является главным драйвером изменений — 83% представителей этой группы выбирают КСО. В то же время среди граждан старше 45 лет консервативный подход все еще преобладает: 49% предпочитают кассира, и лишь 45% — самообслуживание.
- Пол: Женщины оказались более лояльны к технологиям (59% за КСО против 36% за кассира), тогда как мужчины чаще выбирают традиционный формат (43% против 51%).
- Доход: Интересно, что наиболее активно КСО используют россияне с доходом от 100 до 150 тысяч рублей (67%). При этом люди с высоким доходом (от 150 тысяч рублей) чаще других групп (45%) предпочитают услуги живого кассира.
- Образование: Респонденты с высшим образованием несколько чаще выбирают классические кассы (43%), чем те, кто имеет среднее профессиональное образование (37%).
Читайте больше интересных материалов в каналах МАХ: TVERLIFE.RU, а также РИА Верхневолжье
