Около 230 тысяч пользователей решили свои вопросы с помощью приложения «Госуслуги. Дом», количество отправленных заявок превысило 300 тысяч. Новое мобильное приложение позволяет собственникам жилья в многоквартирных домах общаться с управляющими организациями в удобном формате.
Отправить заявку в управляющую организацию можно через смартфон, ответ придёт в электронном виде, что уменьшает количество бумажной работы, ускоряет процесс и снижает затраты.
В приложении работает умный чат-бот, который поможет классифицировать проблему собственника и задаст уточняющие вопросы. В некоторых случаях пользователь может решить проблему самостоятельно, без заявки в управляющую организацию. Если умный чат-бот заметит такую ситуацию, он пришлет совет-разъяснение для решения вопроса. Это снижает нагрузку на управляющую организацию. Если совет не помог, пользователь может продолжить заполнение заявки, добавив иллюстрирующие проблему фотографии.
После отправки приложение сообщит регламентированные сроки ответа, а когда обратная связь поступит — пришлет уведомление. Если пользователь посчитает ответ управляющей организации неудовлетворительным, заявку можно подать повторно, указав больше деталей.
В случае если ответ не поступил, в регламентированный срок придёт уведомление. Тогда собственник вправе обратиться в жилищную инспекцию.
Подать заявку можно не только из одноименного раздела, но и прямо с того экрана приложения, где пользователь столкнулся с проблемой. Например, из раздела показаний, если в нем не отображаются приборы учета, или из раздела счетов, если начисления некорректны.
