По мнению россиян скоростной поезд «Ласточка» Санкт-Петербург -Бологое является одним из самых комфортабельных поездов. Он замкнул тройку лидеров комфортабельных составов для россиян внутри страны.Обогнал петербургский поезд «Ласточки» следующие по маршруту Ростов-на-Дону – Новороссийск и Екатеринбург – Курган.
Эти вагоны поезда участники опроса признали чистыми и просторными, а персонал состава — вежливым. Однако при этом многие респонденты отметили, что пассажирские кресла узкие, а спинки сидений не откидываются, что уменьшает комфорт от поездки.
В целом путешествиями на поезде в 2020 году остались довольны больше 88% опрошенных. Исследователи отметили, что доля пассажиров, которые остались довольными после путешествия на поездах России увеличилась.
