14 Декабря 2018
$56.8
70.53
16+

PDA-версия
Рубрики
К началу
Новости дня
P.S. 01.06.2010

Потребитель в законе. Сезонные хлопоты

С весной вас! Эта долгая зима наконец-то сдалась, и мы уже можем убрать в шкаф надоевшие дубленки, зимние пальто и куртки. Но ведь прежде их нужно почистить! И вот здесь могут возникнуть сложности

С весной вас! Эта долгая зима наконец-то сдалась, и мы уже можем убрать в шкаф надоевшие дубленки, зимние пальто и куртки. Но ведь прежде их нужно почистить! И вот здесь могут возникнуть сложности. Чтобы вещь сохранить и неприятностей избежать, последуйте советам главного специалиста Тверского территориального управления Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ Галины Ворониной.

- Галина Алексеевна, порой бывает, что из чистки нам возвращают вещи с неустранимыми пятнами или даже повреждениями. А когда мы возмущаемся, указывают на запись в квитанции: мол, за возникшие недостатки фирма не несет ответственности. Что же делать? Смириться с тем, что и вещь пропала, и немалые денежки, которые за чистку заплатили? Ведь нынче это недешевая услуга…

- Прежде всего исполнитель (т.е. химчистка или другая фирма, оказывающая подобные услуги) не может быть освобожден от ответственности за любые возникшие недостатки без объяснения причин. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.35) устанавливает, что исполнитель не несет ответственности за полную или частичную утрату (повреждения) вещи или материала, принятых от потребителя для выполнения заказа, лишь при конкретных условиях. Во-первых, если ваша вещь или материал обладают особыми свойствами, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату, и вы были об этом предупреждены. Во-вторых, если эти потенциально опасные при исполнении заказа свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи исполнителем.

То есть в квитанции должны четко указать, по какой именно причине качество работы не может быть гарантировано. Скажем, что же в вашей дубленке или замшевой куртке такого особенного, что они при чистке могут пострадать? А если это не было сделано в момент заказа, фирма должна доказать, почему эти особые свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке в чистку.

- И некомпетентность приемщика вряд ли послужит должным основанием для освобождения от ответственности.

- Совершенно верно. В конце концов если бы вас предупредили, вы могли бы вообще не отдавать вещь в чистку или поискать другую фирму, где используют более совершенную технологию. Поэтому коли уж вы попали в подобную неприятную ситуацию, обратитесь к фирме с письменной претензией, в которой приведите вышеизложенное обоснование и сошлитесь на ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вашу вещь изделием аналогичного качества, а при отсутствии такового возместить вам ее двукратную стоимость и понесенные расходы. Кстати, исполнитель несет такую же ответственность, если по случайности выдал вашу вещь другому заказчику и не смог ее вернуть.

- А какие сведения должны вообще содержаться в квитанции?

- Очень актуальный вопрос, поскольку исполнитель нередко заполняет квитанцию небрежно, и по этой причине при предъявлении претензии могут возникнуть трудности. Итак, прежде всего в квитанции (или ином документе) должна содержаться информация об исполнителе: наименование фирмы, ее местонахождение, а для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации. Затем должны быть указаны вид услуги и ее стоимость, а также точное наименование, описание и цена вещи. Хочу обратить ваше внимание как раз на последний пункт - это очень важно! Если цена вещи не будет указана, вам придется доказывать, сколько она стоила, чтобы обосновать сумму причиненных убытков в случае повреждения или утраты. Поэтому советую также сохранять кассовые и товарные чеки на дорогостоящие изделия. Вдруг в химчистке или ремонте с ними что-нибудь произойдет…

Записала Галина ЛИДИНА

25
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Возврат к списку


Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
Новости из районов
Предложить новость