21 Ноября 2017
$59.27
69.67
PDA-версия PDF-версия Аудиоверсия

К началу
Новости дня
Общество 28.07.2009

Почта губернатора: ни одно письмо не останется без ответа

Работа с обращениями граждан в областной администрации не прекращается ни на один день. Каждый, кто оказался в сложной ситуации и не находит решения на уровне местных властей, по-прежнему вправе рассчитывать на помощь руководства области. Об итогах работы за первое полугодие рассказала заведующая отделом по работе с обращениями граждан территориального управления аппарата губернатора Тверской области Лариса Герцева.

Работа с обращениями граждан в областной администрации не прекращается ни на один день. Каждый, кто оказался в сложной ситуации и не находит решения на уровне местных властей, по-прежнему вправе рассчитывать на помощь руководства области. Об итогах работы за первое полугодие рассказала заведующая отделом по работе с обращениями граждан территориального управления аппарата губернатора Тверской области Лариса Герцева.
– Лариса Ивановна, сколько обращений поступает в адрес губернатора и администрации области за месяц, год, полугодие?
– Наш отдел ведет ежемесячную статистику. Затем подводятся итоги за квартал, за полгода. Эта информация поступает непосредственно к Дмитрию Вадимовичу Зеленину и к его заместителям. А по итогам года мы делаем большой итоговый отчет, который предназначен в том числе и для Администрации Президента.
За эти полгода мы обработали почти четыре тысячи письменных сообщений. За 2-й квартал поступило 2031 письмо, на особый контроль поставлено 1307. По 155 из них уже найдены решения, в том числе по 38 оказана материальная помощь. В целом же количество писем и обращений зависит от политической ситуации. Например, их больше в период выборов.
Письма – традиционная форма обращения к губернатору на протяжении многих лет. Также налажена связь с населением через общественную и интернет-приемную, работает телефон доверия. По нему за последние шесть месяцев мы получили порядка 5000 звонков. При этом востребованы все формы обращений. Ведется личный прием как у заместителей губернатора, так и у сотрудников в общественной приемной.
– Что больше всего волнует сегодня жителей области? По какому поводу они обращаются к главе региона?
– Тематика очень разнообразная: государство, общество и политика, промышленность и предпринимательство, вопросы АПК. Актуальна тема дорожного хозяйства, ремонта, транспортного сообщения. И все-таки самая главная тема – ЖКХ.
К примеру, жительница поселка Новозавидовский Конаковского района Евсюкова Л.В. оказалась в очень сложном положении – после пожара, который случился в ее доме, она оказалась буквально на улице. Теперь эта проблема благополучно разрешилась – при поддержке властей семье предоставлена комната по договору социального найма.
И это только одно из сотен обращений, поступающих ежедневно в общественную приемную губернатора Тверской области. В каждом – своя неразрешимая на первый взгляд проблема, которая в итоге решается через департаменты и другие структуры исполнительной власти.
Немало обращений связано с просьбами оказать содействие в улучшении условий проживания, обустройстве жилья и прилегающих территорий, устранении аварийных ситуаций. Губернатору писали жители областного центра, Калининского, Конаковского и Калязинского районов, где в ряде домов и даже целых населенных пунктов по разным причинам отсутствовало электричество. Проблема была решена немедленно, и, по сообщениям муниципальных администраций, электроснабжение было восстановлено в кратчайшие сроки.
Повреждения связи, отсутствие водоснабжения и отопления – все эти нарушения также не остаются без внимания региональных властей. Благодаря своевременному вмешательству области эти проблемы благополучно разрешились в Твери и Ржеве, Калининском и Максатихинском районах. Помимо этого в Торжокском районе в деревне Житниково по обращению Доброхотова Е.А. после ремонта водонапорной башни было полностью восстановлено водоснабжение. А в Бологовском районе (ст. Медведево) принято решение о строительстве новой бани.
Активно продолжается газификация региона. Сегодня «голубое топливо» приходит в самые отдаленные уголки края. Вместе с тем приходится решать ряд проблем, возникающих параллельно с приходом газа в населенные пункты. Так, региональным властям пришлось оказать содействие в подключении к газопроводу и ускорении пусконаладочных работ в деревне Садовая Калининского района. Кроме того, после личного обращения Эталова Е.Е. к главе региона в Калязине благополучно завершены работы по благоустройству территории по улице Шорина после строительства газопровода.
Транспортные проблемы приобретают свою актуальность именно в летний период. Многие из них уже успешно разрешены. Возобновились пассажирские перевозки по маршруту Ржев – пансионат «Верхний бор». После ремонта дороги здесь открыты регулярные автобусные маршруты, в том числе «социальные». В Бежецком районе после обращения Мяснова А.А. на время дачного сезона запущены рейсовые автобусы до товарищества «Старт» и Городищенского сельского поселения.
Популяризация массового спорта – по-прежнему один из региональных приоритетов. Так, благодаря заинтересованности и активному вниманию к спорту жителей области, губернатор принял решение об открытии СДЮСШОР по велоспорту.
Вопросы здравоохранения, доступности и повышения качества медицинского обслуживания также нашли отражение в просьбах жителей области. Возобновила работу Вышневолоцкая городская больница, чья деятельность была приостановлена из-за нарушения правил пожарной безопасности. Жители рассказали о проблеме губернатору в коллективном письме. Сегодня, после проведения всех необходимых работ, больница успешно принимает пациентов.
Благодаря своевременной и быстрой реакции властей решается немало других вопросов. Например, в Ржеве в одном из магазинов не соблюдались санитарные условия хранения и обработки продуктов, в Твери не были вовремя выполнены работы по спиливанию деревьев на улице Орджоникидзе. Эти нарушения также не остались в стороне от администрации региона.
Зачастую к губернатору обращаются с личными просьбами. Так, по ходатайству департамента образования области разрешилась проблема с устройством в детский сад ребенка, оказана помощь в регистрации машины ветерану Великой Отечественной войны. Еще один ребенок получил возможность поехать в санаторий на отдых и лечение.
Очень важный блок в работе с обращениями граждан – социальная поддержка ветеранов, многодетных семей. Общественной приемной приходится вести очень разнообразную работу, вплоть до поиска погибших в годы Великой Отечественной войны. Из Московской области поступило письмо от Орлова О. с просьбой помочь разыскать могилу деда, погибшего на тверской земле. К поиску были подключены военкоматы области, и в итоге было найдено место захоронения солдата.
«Слава матери» – одна из самых почетных региональных наград. Теперь в области награжденных ею стало на одного больше: по ходатайству Соловьевой Е.А. распоряжением губернатора орден вручен жительнице деревни Азарово Ржевского района Кудрявцевой Т.Ф.
– Расскажите, пожалуйста, подробнее о механизме работы с обращениями граждан.
– Иногда мы можем прямо на месте силами общественной приемной разрешить какую-то ситуацию – позвонить в профильный департамент и рассказать там о проблеме. У нас есть такие полномочия. Как правило, это очень быстро и эффективно. Когда не можем решить ее сами, готовим поручение губернатора – обращение идет к курирующему заместителю или лично к главе региона, если речь идет о чрезвычайной ситуации. В таких случаях Дмитрий Зеленин сразу принимает все необходимые меры. В современных сложных условиях, например, звонки с информацией о задержке заработной платы на предприятиях области докладываются лично губернатору.
– С чем обычно связаны обращения – это недоработки власти или незнание жителями области своих прав?
– Сложно сказать. Скорее всего и то, и другое. Порой граждане обращаются к губернатору именно как к высшей инстанции. Так, недавно, к Дмитрию Вадимовичу обратились члены совета территориального общественного самоуправления микрорайона «Южный» г. Твери. В итоге жильцам помогли решить ряд проблем, возникших с управляющей компанией.
Ко всем просьбам в администрации области относятся очень внимательно и ответственно. Губернатор лично следит за исполнением всех поручений по обращениям. Только в этом году он самостоятельно рассмотрел около 200.
Еще одно актуальное направление в работе – «живое» общение. В апреле Дмитрий Зеленин провел прием граждан в поселке Селижарово и решил ряд вопросов прямо на месте, в том числе по оказанию материальной помощи пенсионерам, многодетным семьям, людям, оказавшимся в непростых жизненных условиях. Причем помимо вопроса, с которым к нему обратились, губернатор интересуется различными аспектами жизни: о том, как идет газификация, ведется ли ремонт аварийного жилья, существуют ли претензии к работе местных властей и т.д. Глава области старается оценить в комплексе уровень жизни, эффективность социальных программ и других форм поддержки непосредственно через людей в каждом конкретном муниципальном образовании.
– А есть ли «обратная связь» от тех, кто решил свою проблему или получил ответ на свое обращение?
– Да, конечно. Мы часто слышим ответные слова признательности, получаем письма с благодарностями в наш адрес и в адрес губернатора. Вот, к примеру, Антонина Ивановна Гудумак от всей души благодарит сотрудников общественной приемной за оказанную семье дочери помощь в устройстве на работу.
Помогли и Ирине Александровне Вдовенковой. «Выражаю искреннюю признательность за оказанное содействие в постановке на учет автомобиля отца-ветерана, – пишет Ирина Вдовенкова. – Ваше внимание к проблеме и активное участие изменили наше представление о политической системе в нашей стране».
«Огромное спасибо за участие в судьбе нашей дочери, пятого ребенка в семье, Софьи Урбиной» – это слова многодетной мамы, которая, благодаря помощи губернатора, смогла устроить поездку дочери на спортивные сборы в Белоруссию.
Слова признательности Дмитрию Зеленину выразил и Валентин Сергеевич Пажетнов, руководитель биостанции «Чистый лес», за помощь в обустройстве заповедника. Он не только написал письмо, но и прислал в подарок Дмитрию Зеленину свою книгу. Это одна из самых приятных составляющих работы губернатора, когда идет живой отклик на компетентные действия сотрудников общественной приемной и руководства области.

Автор: Михаил БОРОДОВ
498

Возврат к списку

В Твери чествовали работников сельского хозяйства
Рачительные хозяева, упорные и терпеливые труженики, наши кормильцы – это все про них. Сегодня в тверском ДК «Пролетарка» чествовали работников сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности.
17.11.201719:48
Больше фоторепортажей
В этом году только в столице Верхневолжья он собрал более 28 тысяч человек, а в целом в Тверской области в ряды полка влились более 79 тысяч наших земляков. Акция «Бессмертный полк» прошла в Твери третий раз подряд.
09.05.201719:02
Больше видео

Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
Новости из районов
Предложить новость