22 Февраля 2017
$57.86
61.21
PDA-версия PDF-версия Аудиоверсия

Новости дня
ЖКХ27.08.2012

Клиент – наш главный ориентир

Фотограф: ОАО "Тверьэнергосбыт"

В каждом районе Тверской области ОАО «Тверьэнергосбыт» открыло центры обслуживания населения. Ответственность перед потребителями и качественная работа с клиентами – основные приоритеты компании

 Нелидовское межрайонное отделение включает в себя отделения сбыта электроэнергии еще и в городах: Андреаполь, Западная Двина, Белый, Торопец и в поселке Жарковский. Коллектив, работающий в Нелидовском МОС, небольшой – всего десять человек. Возглавляет его Андрей Долгашов. 


 – Повседневная работа межрайонного отделения и отделений, расположенных в других городах нашей зоны обслуживания, направлена на стопроцентное выполнение ежемесячных планов реализации электрической энергии и годового плана в целом, – говорит Андрей Михайлович. – Для успешного выполнения этой задачи коллектив энергосбыта много и плодотворно работает с предприятиями, бюджетными организациями, частными предпринимателями, а также с администрацией города Нелидова. Не понаслышке, а из первых уст мы узнаем проблемы наших клиентов и вместе пытаемся их решить. 

Андрей Долгашов высоко оценивает работу специалистов МОС. «Выделить кого-то отдельно просто невозможно, так как все они прекрасно справляются с должностными обязанностями, одним словом, профессионалы своего дела», – говорит он.

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Тверьэнергосбыт» для обслуживания районных и городских потребителей открылся в Нелидове в ноябре 2011 года. Место для его расположения выбрано так, чтобы это было удобно жителям города и района, которые являются основными клиентами компании: рядом находятся отделение Сбербанка, продовольственные и промтоварные магазины, недалеко аптека и автобусная остановка. Отправляясь за покупками, в поездки на общественном транспорте или решая какие-то другие вопросы, люди могут попутно зайти и в центр, который представляет собой единый офис, предназначенный для обращений как физических, так и юридических лиц. В просторном светлом помещении организованы рабочие места, оборудованные всем необходимым, поэтому здесь нет очередей. Клиентов встречают грамотные и вежливые специалисты, которые дадут консультацию по любому вопросу, всегда подскажут и помогут. Не случайно жители города и района с удовольствием пользуются предоставляемыми в ЦОКе услугами. В центре они могут оплатить счет-квитанцию, открыть лицевой счет, переоформить или выяснить его состояние, получить необходимые квитанции, счета и справки, подать заявку на установку или замену приборов учета электроэнергии и т.д. 

Возглавляет небольшой коллектив из трех человек Юлия Рожкова. В энергетике она с 2001 года: начинала секретарем-делопроизводителем, затем работала инженером договорного отдела, а с 2011 года назначена начальником Нелидовского районного отделения сбыта. Юлия Вячеславовна – компетентный и инициативный руководитель. Досконально зная работу, она помогает клиентам подготовить пакет документов для заключения договоров на энергоснабжение. 

– Высокое качество и оперативность обслуживания клиентов обусловлены профессионализмом работников центра обслуживания клиентов, – отмечает Юлия Вячеславовна. – В своей работе специалисты ЦОКа используют индивидуальный подход к клиентам, предлагая выбирать наиболее выгодные для них договорные условия. Основные обязанности и задачи в нашей работе – это прежде всего организация своевременного проведения расчетов с потребителями за электроэнергию на основе заключенных договоров с соблюдением сроков обязательной оплаты и сроков исковой давности, оформление договорных отношений со всеми потребителями, своевременное их продление, внесение необходимых изменений и дополнений. К недобросовестным плательщикам, нарушающим сроки оплаты, применяются санкции, предусмотренные Правилами пользования электрической энергией.

Для удобства потребителей в центре работает касса для приема платежей за электроэнергию – не надо стоять в очередях на почтамте или в банке, а все вопросы можно решить в одном месте. «Мы очень довольны, что открыли кассу для платежей, и благодарны руководству ОАО «Тверьэнергосбыт» за предоставленные нам удобства» – так написала председатель садоводческого кооператива «Березка» Мария Чиркина в книге отзывов и предложений.

У кассира Ирины Коробейниковой также можно проконсультироваться по вопросам оплаты электроэнергии и приобрести сопутствующие электротехнические товары. В наличии имеются современные приборы учета электроэнергии с оптимальными техническими и ценовыми параметрами, большой выбор энергосберегающих ламп, использование которых позволяет снизить расход электроэнергии, а также фонари, батарейки, аккумуляторы и прочие товары. Необходимо отметить, что цены на представленную продукцию здесь выгодно отличаются от цен в магазинах. Это связано с тем, что товары ОАО «Тверьэнергосбыт» приобретены непосредственно у заводов-про изводителей, что обеспечивает не только выгодную цену, но и гарантию высокого качества.

Подготовленный персонал ЦОКа профессионально и доступно умеет донести необходимую информацию до каждого потребителя, что является основной целью в работе с клиентами. Вот уже пять лет работает в ОАО «Тверьэнергосбыт» Татьяна Шульга – настоящий профессионал своего дела. В работе с физическими лицами она всегда доброжелательна и терпелива. С особой благодарностью отзываются о Татьяне Николаевне посетители пенсионного возраста.

Экономист Наталья Бойкова за три месяца работы уже научилась прекрасно справляться со своими обязанностями. Наталья Александровна очень ответственно подходит к работе и всегда очень понятно и подробно отвечает на все интересующие вопросы в сфере электроэнергетики.

В коллективе ЦОКа всегда царят особое женское обаяние и совсем не электрическая, а деловая энергия, которая помогает центру успешно развиваться. Приветливые сотрудники, просторное и уютное помещение, отсутствие очередей, зона отдыха для клиентов – все вместе это создает комфорт для посетителей и вызывает желание приходить сюда снова и снова. Об этом красноречиво говорят слова благодарности и признательности от потребителей электроэнергии, оставленные в книге отзывов и предложений. Спасибо тебе, ОАО «Тверьэнергосбыт»!
Автор: Ирина Николаева
41

Новости партнеров

Loading...

Возврат к списку

По программе «Доступная среда» в тверском регионе адаптируют 33 объекта
Тверская область должна быть комфортной как для здоровых граждан, так и для тех, у кого есть физические ограничения. Очень важно адаптировать учреждения региона в максимально короткие сроки, привести их к российским и международным стандартам качества. 
21.02.201722:54
Больше фоторепортажей
 
Этот уникальный проект наша газета и областная универсальная научная библиотека имени А.М. Горького проводят при поддержке Правительства Тверской области. 
22.10.201604:07
Больше видео

Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 1 2 3 4 5
Новости муниципалитетов
Письмо в редакцию