20 Января 2017
$59.35
63.18
PDA-версия PDF-версия Аудиоверсия

Новости дня
Общество 09.11.2010

Ждите ответа

Как работает телефонная информационно-справочная служба в Вышнем Волочке.

В последнее время жителей Вышнего Волочка все чаще занимают вопросы, связанные со справочно-информационным и сервисным обслуживанием стационарных проводных телефонов. Мы их систематизировали и переадресовали заместителю начальника Вышневолоцкого цеха Наталье ФРОЛОВОЙ и исполняющей обязанности начальника сектора по связям с общественностью Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком»  Марии ПРИВАЛОВОЙ.

– Чаще всего наши читатели спрашивают: почему перестала работать справочная служба 09 и как получить бесплатную справку о номере нужного абонента?

Н. Ф.: – Бесплатная информационно-справочная служба работает, надо набрать номер 8-118 и дождаться ответа. Сразу замечу, что справку получит только тот, кто правильно назовет фамилию, инициалы и адрес нужного человека. То же относится к предприятию или организации. Сейчас справочные службы централизованы и автоматизированы, они находятся за пределами нашей области и обслуживают практически весь Центральный федеральный округ. Оператор пользуется справочными материалами, заложенными в компьютер. Мы ведь как привыкли? По 09 нам отвечали дежурные телефонистки, которые живут в нашем городе и знают каждый дом, организацию и даже часть жителей…

– А если все-таки абонент, задающий вопрос, знает только старое название завода или улицу, где проживает  нужный человек, но без номера дома?

Н. Ф.: – Тогда надо набрать номер 8-138, и оператор произведет поиск по неполным данным, но справка будет платной. Также существует единый телефон поддержки массовых клиентов. Наберите 8-800-450-0-150 и внимательно прослушайте сообщение автоответчика. Для получения справки о номере телефона вам будет рекомендовано набрать цифру 3. По тому же номеру работает и служба технической поддержки доступа в Интернет.

– Следующая группа вопросов по плате за пользование телефоном и радиоточкой. Почему не принимаются платежи в здании главпочтамта?

М. П.: – Платежи принимаются во всех отделениях банков и во всех почтовых отделениях, а также через терминалы банкоматов, везде без комиссии.

– Одно время гражданам предлагалось вносить авансовые платежи за пользование телефоном, за что они получали скидку при расчетах за междугородные разговоры. У некоторых жителей это вошло в привычку, и теперь они жалуются, что не могут получить справку о состоянии своего абонентского счета, чтобы внести аванс.

Н.Ф.: – Что касается льгот, связанных с авансовыми платежами, то они сделали свое дело – приучили граждан к платежной дисциплине и теперь отменены.  Справку о состоянии абонентского счета можно получить по номеру 8-800-450-0-150, а в Вышнем Волочке – по местному номеру 5-32-32. Также справку по оплате можно получить в здании главпочтамта, там, где раньше принимались платежи за пользование телефоном и радиоточкой.

– Пожалуйста, назовите номера телефонов, по которым можно заказать междугородный или международный разговор и отправить  телеграмму с домашнего телефона.

М. П.: – Заказ разговора внутри Тверской области – 8-121, по России и за рубеж – 8-181, прием телеграмм – по телефону 8-126.

– Вместе со службой 09 прекратила существование служба ремонта 08. Куда обращаться, если телефон перестал работать или работает плохо?

М. П.: – Для совершенствования системы обслуживания абонентов ОАО «ЦентрТелеком» в начале 2010 года был создан новый Единый центр взаимоотношений с клиентами (ЕЦВК), который позволяет нашим клиентам максимально оперативно решать большинство вопросов по телефону, не выезжая при этом в офис или центр обслуживания  компании.  На территории Тверской области единые телефоны справочной службы и технической поддержки массовых клиентов действуют с июня 2010 года. Существует единый телефон по всем вопросам от технической поддержки до состояния лицевого счета абонента 8-800-450-0-150. По этому же номеру принимаются и заявки на устранение повреждений телефонов и радио.

 – И последний вопрос. Действующий в городе телефонный справочник устарел настолько, что им практически невозможно пользоваться. Планируется ли выпуск нового? Как выяснилось, это очень актуально для маленького города.

М. П.: – Актуально это и для больших городов. А справочник по Вышнему Волочку уже готовится к печати. Он будет выпущен до конца года вместе с телефонным справочником по городу  Твери.

Автор: Нина АЗАРИНА
21

Новости партнеров

Loading...

Возврат к списку

В Тверской области стартовала программа «Нас пригласили во Дворец»
Проект «Нас пригласили во Дворец» реализуется по инициативе губернатора Игоря Рудени. Всего в масштабной акции примут участие более 33 000 учащихся 526 школ Твери и области. В картинной галерее побывают 513 групп, составленных из учеников 8-х классов. Численность же обучающихся в 9–11-х классах составляет около 21 000 человек.
19.01.201711:17
Больше фоторепортажей
 
Этот уникальный проект наша газета и областная универсальная научная библиотека имени А.М. Горького проводят при поддержке Правительства Тверской области. 
22.10.201604:07
Больше видео

Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5
Новости муниципалитетов
Письмо в редакцию