10 Декабря 2016
$63.3
67.21
PDA-версия PDF-версия Аудиоверсия

Новости дня
Туризм07.12.2009

Не устать от отдыха

А такая усталость может  одолеть каждого. Причин множество: неудачный тур, плохой отель, скучный маршрут, проблемы с документами, задержки в пути, а бывает и еще чего похуже… Таких историй, после которых путешественник долго приходит в себя, каждый из нас знает немало.

А такая усталость может  одолеть каждого. Причин множество: неудачный тур, плохой отель, скучный маршрут, проблемы с документами, задержки в пути, а бывает и еще чего похуже… Таких историй, после которых путешественник долго приходит в себя, каждый из нас знает немало.
Чтобы избежать большинство таких проблем, надо знать законы. Неискушенному потребителю сложно уследить за всеми правовыми актами, но ведь, заказывая отдых, он полагается на некое юридическое лицо, которое обязано обеспечить ему душевный и телесный комфорт на 1–2 недели. А вот это «лицо» (то есть турагентство) уже обязано знать все, что касается предоставления туристских услуг, и  дать своему клиенту самую полную информацию. И  не только о документах, правилах въезда в ту или иную страну, но и об обычаях местного населения, тех возможных опасностях, которые подстерегают здесь иноземца. А также о списке вещей и предметов, которые можно
вывозить из страны. Известна история, когда турист, купивший в одной из восточных стран осколок античной керамической вазы за 10 евро, не мог выехать несколько месяцев и едва не пошел под суд.
Туристу стоит познакомиться с традициями и национальными особенностями посещаемой страны. К примеру, праздник Рамадан – не самое лучшее время для поездок. Туристов, выезжающих в мусульманские страны в это время, турагенты должны предупреждать о том, что большинство кафе и ресторанов в этот период закрыто, а многие продукты можно купить лишь в ресторане отеля, да и то втридорога. И список этих примеров можно продолжить. Однако часто тур-
агентства даже  не считают своей обязанностью дополнительное информационное обеспечение.
Разъяснение новых правовых актов в сфере туризма стало темой семинара, организованного областным комитетом по туризму для специалистов муниципальных образований, курирующих туризм, а также руководителей турагентств и объектов размещения.
*  *  *
Документов, регулирующих туристскую деятельность и защищающих права туристов в нашей стране, довольно много. В 1996 году  вступил в силу Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», где были прописаны основные правила оказания этой услуги. В июне 2007 года закон был принят в новой редакции, которая помимо всего прочего содержала Положение о введении единого федерального реестра туроператоров. ФЗ  №131 «Об общих принципах местного самоуправления» развязал руки муниципалитетам, предоставив возможность развития любых видов туризма, в том числе и создание санаторно-курортной сферы. 16 июля 2009 года принят еще один документ: постановление правительства № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности», который защищает права потребителей при предоставлении туристских и гостиничных услуг.
Главным надзорным органом в этой сфере является Роспотребнадзор, поэтому именно его специалисты разъяснили участникам семинара суть этого нового документа, несоблюдение требований которого чревато привлечением к ответственности.
Как пояснила начальник отдела правового обеспечения Армине  Гзирян, открытие любого нового средства размещения (будь то гостиница, лагерь, кемпинг, пансионат) должно теперь сопровождаться уведомлением об этом в государственные органы, независимо от юридического статуса владельца.
Заявитель, кроме того, должен сообщить о том, какие бытовые и развлекательные услуги он предлагает своим постояльцам. Новый закон предусматривает некоторые ограничения. В частности, по  розничной торговле в тех точках, которые открыты на базе средства размещения.
Уведомление представляется по  месту открытия объекта, после регистрации его в государственном органе. Перечень документов, порядок отправки и другие подробности можно узнать в отделе правового обеспечения Роспотребнадзора.
Муниципалитеты, хоть и не несут полную ответственность за деятельность частных фирм на своей территории, но должны понимать, каков их статус и род занятий. Специалист комитета по туризму Виктор Грибков дал объяснение основным понятиям, которые должны знать работники туристической сферы. Это «туристский продукт» (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую стоимость по договору о реализации турпродукта), «тур-
операторская деятельность» (деятельность по формированию и продвижению турпродукта), «турагентская деятельность» (деятельность по продвижению и реализации турпродукта).  Участники семинара также узнали о тех полномочиях, которыми располагают государственные структуры.
Старший преподаватель кафедры социологии и социальных технологий ТГТУ Елена Иванова поделилась с турбизнесменами секретами создания внутрифирменной системы качества обслуживания клиента. Как известно, именно качество – один из наиболее значимых факторов успеха и процветания. Как соблюсти все необходимые критерии,  выстроить систему управления персоналом,  а также удовлетворить спрос самого капризного клиента Ответы на все эти вопросы имеются. Однако не все турбизнесмены стремятся их найти (речь не только о тверских). Поэтому всегда найдутся недовольные клиенты.
Турагентства и здесь должны соблюсти закон: проинформировать, что недовольные имеют право высказать претензию письменном виде, в течение 20 дней). Все просто, если причиной недовольства являются такие конкретные факты, как нарушение сроков, указанных в договоре, причинение вреда здоровью. Сложнее сформулировать свою претензию, если клиента не устроили какие-то вещи, касающиеся комфорта. Но и их можно обосновать с формулировкой «…за ненадлежащую информацию о турпродукте». Срок рассмотрения претензии 10 дней.
Автор: Юлия ЮРЬЕВА
52

Новости партнеров

Loading...

Возврат к списку

В День Героев Отечества Игорь Руденя встретился с почетными жителями Верхневолжья
Сегодня, в День Героев Оте­чества, губернатор Игорь Руденя встретился с прославленными жителями нашей области. Сразу 10 выдающихся земляков собрались за одним столом. 
09.12.201622:06
Больше фоторепортажей
 
Этот уникальный проект наша газета и областная универсальная научная библиотека имени А.М. Горького проводят при поддержке Правительства Тверской области. 
22.10.201604:07
Больше видео

Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
Новости муниципалитетов
Письмо в редакцию