27 Июля 2017
$59.91
69.68
PDA-версия PDF-версия Аудиоверсия

Новости дня
Общество 01.06.2010

Что ни день - «горячая линия»

Кажется, канула в Лету традиция заносить в книгу отзывов слова о людях, которые занимаются своим делом не для «галочки». Сейчас все больше спешат пожаловаться и не торопятся поблагодарить

Кажется, канула в Лету традиция заносить в книгу отзывов слова о людях, которые занимаются своим делом не для «галочки». Сейчас все больше спешат пожаловаться и не торопятся поблагодарить. Но вот строки из журнала: «Профессионально и быстро улажен мой конфликт с магазином. Огромное спасибо Вячеславу Сергиенко», «Выражаю благодарность за чуткое отношение к посетителям и оказанную помощь В.Н.Груздковой, «Сердечно благодарю А.Соколова, котороый лично принял участие в решении моего вопроса»… И это все - о сотрудниках Тверского городского комитета по защите прав потребителей и его председателе Светлане Литягиной. Горожане давно превратили ее рабочий телефон в «Горячую линию», несмотря на то, что специалисты комитета и так ежедневно проводят консультации. У нее на приеме побывал и корреспондент «Тверской Жизни».

- Светлана Валентиновна, часто ли к вам обращаются жители Твери?

- В комитет звонят и приходят по 30-40 человек в день. В прошлом полугодии было более 3,5 тысячи обращений. И вот что интересно: в последнее время доля жалоб по сфере торговли уменьшается. Несомненно, это связано с повышением уровня правовой грамотности населения. В этом заслуга и служб города, и СМИ, с которыми мы активно сотрудничаем. Правда, растут, как грибы, претензии к исполнителям услуг, что главным образом объясняется несовершенством нормативной базы.

Нашу беседу прерывает звонок:

- Я сдал куртку в химчистку. Приемщица отметила в квитанции 30-процентный износ. А когда вернули мне куртку, я ее не узнал. Тряпка какая-то! Мне сказали, что это - последствия химобработки. Ходить в таком «последствии» я не желаю. Как быть?

- Приемщица предупреждала вас о возможных недостатках химчистки?

- Нет.

- Тогда требуйте возмещения ущерба. Сколько стоит ваша куртка?

- 3300 рублей, да еще 240 рэ заплатил за услугу.

- Давайте посчитаем. (Литягина включает калькулятор). С учетом износа стоимость куртки 3300 - 30% = 2310 рублей. Добавляем 240, получается, вам должны вернуть 2550 рублей. Напишите претензию в двух экземплярах и предъявите руководству химчистки эти расчеты. Если возникнут сложности, перезвоните мне.

- Кстати, - продолжает разговор Литягина, - за первое полугодие потребителям с нашей помощью удалось возместить ущерб в общей сложности на сумму около 800 тысяч рублей. Чаще всего это случается. Когда покупатель возвращает продавцу товар ненадлежащего качества.

Снова звонок:

- Два месяца назад я купил сотовый телефон. За это время уже четыре раза сдавал его в ремонт: обнаруживается один и тот же дефект. Хотел вернуть аппарат в магазин, а продавец говорит, что подержанные телефоны назад не принимает. Он прав?

- Абсолютно неправ. В товаре имеется существенный недостаток. Скорее всего это производственный дефект. Если вам надоело ремонтировать телефон, то статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет право потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества. В таком случае на него дается новый гарантийный срок. Или требуйте расторжения договора купли-продажи. Предупредите продавца, что вы уже получили консультацию в комитете. Думаю, претензию составлять не понадобится.

На вопрос, в чем причина массовых нарушений в торговле, Светлана Валентиновна ответила:

- Многим предпринимателям неизвестны основные документы, регулирующие торговый процесс: закон «О защите прав потребителей», правила продажи отдельных видов товаров. Постановления Правительства РФ… Некоторые умышленно затягивают решение не самых сложных конфликтов в расчете на то, что у потребителя опустятся руки. Одна из главных бед - низкий профессиональный уровень продавцов. Мы стараемся это исправить. Совместно с контролирующими и экспертными организациями проводим семинары, тренинги. Или вызываем нерадивых продавцов на комиссию, заносим в «черный список», который в случае чего можно и опубликовать…

- Что в вашей работе самое главное?

- Мы помогаем людям выходить из конфликтных ситуаций, в большинстве случаев не доводя их до суда. А наш анализ проблем рынка товаров и услуг востребован многими службами города, области и даже России. А значит, и мы трудимся во благо родной Твери.

И еще один звонок:

- Здравствуйте, Светлана Валентиновна! Это Екатерина Борисовна, которая купила кошелек за 800 рублей, а он через неделю порвался. Я сделала все, как вы советовали. Пошла в экспертизу и попросила сделать устное заключение. Мне подтвердили, что, действительно, нарушена технология пошива. Прихожу в магазин, говорю: «Есть консультация эксперта, что товар некачественный. Пожалуйста, верните деньги или я буду обращаться в суд». Подействовало! Спасибо вам…

Ну а дальше - то, что мы уже читали в книге отзывов. А есть еще в списке заслуг сотрудников комитета такие, за которые скажет «спасибо» весь город. Например, за то, что при поломке трамвая кондуктор теперь обязан вернуть пассажиру деньги. За то, что пресечено навязывание услуг добровольного страхования от несчастных случаев на авто- и железнодорожном транспорте. Или за то, что наводится порядок в сфере предоставления услуг связи.

Но для этого книга отзывов не нужна. А нужно, чтобы продающие и покупающие знали закон - не только торга, но и взаимного уважения.

Роман СМАЗНОВ

21

Возврат к списку

«Тверская Жизнь» узнала, как проводят лето дети
Лето диктует свои правила жизни. Хочется гулять по лесу, купаться, пить холодный квас, путешествовать, да и просто бездельничать. Поэтому именно в это время года люди берут отпуска, а у детей – каникулы. У взрослых, конечно, время отдыха пролетает гораздо быстрее.
26.07.201719:30
Больше фоторепортажей
В этом году только в столице Верхневолжья он собрал более 28 тысяч человек, а в целом в Тверской области в ряды полка влились более 79 тысяч наших земляков. Акция «Бессмертный полк» прошла в Твери третий раз подряд.
09.05.201719:02
Больше видео

Архив новостей
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
Новости из районов
Предложить новость